Cambios y devoluciones

Tienes hasta 7 días continuos desde que recibes el pedido para solicitar un cambio, escribiéndonos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.

Producto con falla de fábrica o envase dañado.

Producto equivocado o distinto al que pediste.

Producto incompleto respecto al detalle de tu pedido.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de cosméticos abiertos o usados (labiales, bases, sombras, brochas usadas, productos de cuidado personal), salvo falla de fábrica.

Productos dañados por mal uso, o sin su empaque y sellos originales.

Artículos comprados con descuentos de liquidación, salvo falla de fábrica.

Primero ofrecemos el cambio por el mismo producto. Si no hay existencia, puedes elegir otro producto por el mismo valor o recibir una nota de crédito para tu próxima compra.

Las devoluciones de dinero se evalúan caso por caso y se hacen por el mismo medio de pago usado.

Si el error fue nuestro, asumimos el costo del envío del cambio. Si el cambio es por preferencia del cliente y fue aprobado, el envío corre por cuenta del cliente.

En pedidos al mayor, la revisión de la mercancía debe hacerse al recibirla. Los reclamos por faltantes o daños se reciben dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.